Zwroty i reklamacje – Elstead Lighting
W Elstead Lighting dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakości i estetyki. Zależy nam na pełnej satysfakcji naszych klientów, jednak wiemy, że w wyjątkowych sytuacjach może pojawić się potrzeba zwrotu towaru lub złożenia reklamacji. Aby ułatwić ten proces, przygotowaliśmy jasne i przejrzyste zasady postępowania.
Zasady zwrotów i reklamacji
- Zwrot lub reklamacja możliwe są wyłącznie po uzyskaniu zgody działu handlowego Elstead Lighting.
- Każde zgłoszenie wymaga nadania numeru RMA (Return Material Authorisation), który otrzymasz po wypełnieniu formularza i przesłaniu zgłoszenia.
- Zwracane produkty należy odesłać w oryginalnym opakowaniu, odpowiednio zabezpieczone na czas transportu.
- Reklamacje należy zgłosić w terminie do 30 dni od daty dostawy.
- Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie, a odpowiedź przekazujemy nie później niż w ciągu 14 dni roboczych.
- Numer RMA jest ważny przez 30 dni od daty jego wystawienia.
- Produkty sprowadzane na specjalne zamówienie (niestandardowe) nie podlegają zwrotom.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji:
📧 returns@elsteadlighting.pl
Formy płatności
Dla wygody i bezpieczeństwa naszych klientów oferujemy następujące metody płatności:
Przelew tradycyjny – realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu wpłaty.
Dane do przelewu:
Elstead Lighting Sp. z o.o.
ING Bank Śląski S.A.
Nr rachunku: 70 1050 1445 1000 0090 3009 8355
Adres: ul. Komandosów 3, 32-085 Modlniczka
Płatność przy odbiorze – gotówką lub kartą u kuriera.
Dostawa
Zamówienia realizujemy we współpracy ze sprawdzonymi firmami transportowymi.
- UPS – przesyłki paczkowe
- Schenker – przesyłki paletowe oraz wielkogabarytowe
Zapewniamy bezpieczny transport oraz możliwość śledzenia przesyłki na każdym etapie realizacji.
Koszty dostawy:
- Do każdego zamówienia doliczana jest opłata 5 PLN netto za przygotowanie wysyłki, wynikająca z rosnących kosztów opakowań oraz obowiązków recyklingowych w ramach systemu BDO.
- Standardowy koszt dostawy wynosi 30 PLN netto.
- W przypadku przesyłek wielkogabarytowych koszt ustalany jest indywidualnie.
Dodatkowe opłaty dla zamówień poniżej 2 500 PLN netto (po rabacie), wymagających wysyłki:
- wysyłka na palecie – dopłata 22 PLN netto,
- wysyłka na półpalecie – dopłata 12 PLN netto.
Darmowa dostawa:
- dla zamówień o wartości powyżej 2 500 zł netto
Czas realizacji zamówień:
- produkty dostępne w magazynie w Polsce – do 7 dni roboczych,
- produkty sprowadzane z magazynu w Wielkiej Brytanii – 2–3 tygodnie,
- zamówienia specjalne lub o wartości powyżej 30 000 zł netto – termin ustalany indywidualnie.
Dostawy międzynarodowe:
Realizujemy wysyłki na terenie całej Unii Europejskiej. Koszt uzależniony jest od kraju dostawy oraz gabarytów przesyłki.
Dlaczego warto współpracować z Elstead Lighting?
Wybierając Elstead Lighting, zyskujesz:
- przejrzyste i jasno określone zasady zwrotów i reklamacji,
- bezpieczne oraz wygodne formy płatności,
- sprawdzoną i terminową dostawę,
- darmową wysyłkę dla zamówień od 2 500 zł netto.
Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz wsparcia, zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.
📧 biuro@elsteadlighting.pl