Gwarancje produktów
W Elstead Lighting przykładamy dużą wagę do jakości, trwałości i niezawodności oferowanych produktów. Na tej stronie znajdziesz podstawowe informacje dotyczące gwarancji produktów znajdujących się w naszej ofercie, a także informacje o nowych oznaczeniach gwarancyjnych wprowadzonych na terenie Unii Europejskiej.
Elstead Lighting prowadzi sprzedaż w modelu B2B. Informacje dotyczące praw konsumentów zamieszczone na tej stronie mają charakter informacyjny i mają na celu również wsparcie naszych partnerów handlowych w prawidłowym przekazywaniu informacji klientom końcowym.
Gwarancja producenta Elstead Lighting
Produkty oferowane przez Elstead Lighting mogą być objęte gwarancją producenta. Okres oraz zakres gwarancji mogą różnić się w zależności od produktu, marki, jego rodzaju oraz zastosowanych komponentów. Gwarancja może obejmować cały produkt lub określone jego elementy, a dla poszczególnych komponentów mogą obowiązywać różne okresy gwarancji. Szczegółowy zakres gwarancji, okres jej obowiązywania, ewentualne wyłączenia oraz zasady jej realizacji określają warunki gwarancji właściwe dla danego produktu.
Gwarancja producenta nie jest tym samym co ustawowe uprawnienia przysługujące konsumentowi wobec sprzedawcy.
Informacje dla naszych partnerów handlowych
W związku ze zmianami w przepisach Unii Europejskiej dotyczącymi informowania konsumentów o gwarancjach wprowadzono dwa zharmonizowane rozwiązania: zharmonizowaną informację o prawnej gwarancji zgodności oraz oznaczenie EU GARAN dotyczące handlowej gwarancji trwałości producenta. Oba oznaczenia pełnią różne funkcje i nie powinny być traktowane zamiennie.
Jeżeli prowadzisz sprzedaż produktów Elstead Lighting konsumentom, mogą mieć zastosowanie obowiązki informacyjne wynikające z przepisów dotyczących sprzedaży B2C.
Prawna gwarancja zgodności
Konsumenci kupujący towary na terenie Unii Europejskiej korzystają z ochrony wynikającej z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową. Odpowiedzialność z tego tytułu dotyczy relacji pomiędzy konsumentem a sprzedawcą, od którego konsument nabył produkt.
Unia Europejska wprowadziła zharmonizowaną informację przypominającą konsumentom o podstawowych prawach wynikających z prawnej gwarancji zgodności. Sprzedawcy prowadzący sprzedaż konsumencką powinni zweryfikować obowiązki dotyczące prezentowania tej informacji zarówno w sprzedaży stacjonarnej, jak i internetowej.
Dowiedz się więcej o prawach konsumentów w serwisie Your Europe
EU GARAN – handlowa gwarancja trwałości producenta
EU GARAN jest zharmonizowanym oznaczeniem Unii Europejskiej służącym do identyfikacji produktów objętych określonym rodzajem handlowej gwarancji trwałości udzielanej przez producenta. Oznaczenie EU GARAN dotyczy gwarancji, która:
- jest oferowana przez producenta bez dodatkowych kosztów;
- obowiązuje przez okres dłuższy niż 2 lata;
- obejmuje cały produkt, a nie wyłącznie jego określone komponenty.
EU GARAN jest przypisany do konkretnego produktu/modelu i wskazuje m.in. producenta, identyfikator modelu oraz długość gwarancji.
Czy każda gwarancja powyżej 2 lat oznacza EU GARAN?
Nie.
Produkty mogą być objęte innymi rodzajami gwarancji komercyjnych, w tym gwarancjami dotyczącymi wyłącznie określonych komponentów lub przewidującymi różne okresy gwarancji dla poszczególnych części produktu. Sam fakt, że produkt posiada np. 3- lub 5-letnią gwarancję, nie oznacza automatycznie, że spełnia warunki stosowania oznaczenia EU GARAN. Jeżeli gwarancja nie obejmuje całego produktu, nie powinna być przedstawiana jako handlowa gwarancja trwałości oznaczona EU GARAN.
Co EU GARAN oznacza dla sprzedawcy?
Jeżeli producent oferuje dla konkretnego produktu handlową gwarancję trwałości spełniającą warunki EU GARAN i udostępni sprzedawcy odpowiednią informację, oznaczenie powinno być prezentowane w sposób pozwalający konsumentowi jednoznacznie rozpoznać produkt, którego dotyczy.
W sprzedaży internetowej oznaczenie powinno być wyraźnie powiązane z konkretnym produktem i widoczne przed dokonaniem zakupu. W przypadku materiałów marketingowych obejmujących wiele produktów należy uważać, aby zastosowanie oznaczenia EU GARAN nie sugerowało, że gwarancją objęte są wszystkie prezentowane produkty, jeżeli w rzeczywistości dotyczy ona tylko części z nich.
Jak sprawdzić gwarancję produktu?
Jeżeli jesteś partnerem handlowym Elstead Lighting i potrzebujesz potwierdzenia okresu lub zakresu gwarancji dla konkretnego produktu, skontaktuj się z naszym Działem Technicznym. Przygotuj kod produktu / identyfikator modelu, którego dotyczy zapytanie. Pozwoli nam to zweryfikować informacje właściwe dla danego produktu.
Potrzebujesz więcej informacji?
W przypadku pytań dotyczących okresu, zakresu lub warunków gwarancji produktów oferowanych przez Elstead Lighting prosimy o kontakt:
Dział Techniczny
W wiadomości prosimy o podanie kodu produktu / identyfikatora modelu.
Oficjalne informacje Unii Europejskiej
Poniżej znajdują się oficjalne źródła zawierające dodatkowe informacje dotyczące gwarancji oraz nowych oznaczeń stosowanych na terenie Unii Europejskiej.
Wytyczne Komisji Europejskiej dotyczące gwarancji produktów
Praktyczne wytyczne dla producentów i sprzedawców dotyczące zharmonizowanej informacji o prawnej gwarancji zgodności oraz oznaczenia EU GARAN. Na stronie dostępne są również oficjalne pliki graficzne przeznaczone do zastosowania online i w materiałach drukowanych.
Przejdź do wytycznych Komisji Europejskiej
Rozporządzenie wykonawcze Komisji (UE) 2025/1960
Rozporządzenie określające wzór i treść zharmonizowanej informacji o prawnej gwarancji zgodności oraz zharmonizowanego oznakowania handlowej gwarancji trwałości.
Zobacz Rozporządzenie (UE) 2025/1960 w EUR-Lex
Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/825
Przepisy dotyczące m.in. lepszego informowania konsumentów o gwarancjach i trwałości produktów.
Zobacz Dyrektywę (UE) 2024/825 w EUR-Lex
Your Europe – gwarancje i zwroty
Informacje Unii Europejskiej dotyczące praw konsumentów związanych z gwarancjami i zakupem towarów.